Pogosta vprašanja o podpori strankam
Poiščite odgovore na najpogostejša vprašanja o kiddo.world — od tega, kje kupiti naše izdelke, do možnosti sodelovanja.
Kje lahko kupim izdelke?
Naše izdelke lahko kupite neposredno na naši uradni spletni strani kiddo.world. Celotna ponudba izdelkov je na voljo v naši spletni trgovini, kjer lahko brskate po ponudbi, naročite in prejmete svoje najljubše izdelke na dom. Spremljajte našo spletno stran in družbena omrežja, kjer bomo objavili vse novice o dodatnih prodajnih partnerjih.
Kakšna je cena izdelka?
Cene naših izdelkov se razlikujejo glede na izdelek in velikost kompleta. Aktualne cene vseh naših izdelkov najdete neposredno na naši spletni strani kiddo.world. Cene se lahko občasno spremenijo zaradi promocij ali posebnih ponudb, zato za najnovejše informacije preverite spletno stran.
Ali je mogoče kupiti posamezne dele kompletov?
Trenutno je večina naših izdelkov na voljo samo v kompletih. Oglejte si našo spletno stran za trenutno ponudbo posameznih izdelkov ali se obrnite na našo ekipo za podporo in potrudili se bomo, da vam pomagamo! Z veseljem sporočamo tudi, da nameravamo v prihodnosti barve in prah za komplete Magic Water Elf ponuditi tudi posamezno, prav tako pa tudi posamezne dele za druge izdelke. Spremljajte novosti na naši spletni strani in kanalih družbenih omrežij!
Kdaj bodo izdelki (knjige, pižame) spet na zalogi?
Trudimo se, da so naši najbolj priljubljeni izdelki vedno na voljo, vendar lahko nekaterih izdelkov – zlasti knjig in pižam – začasno zmanjka. Če izdelka, ki ga iščete, ni na voljo, se lahko na strani izdelka prijavite na obvestila o ponovni zalogi ali nam pošljete sporočilo in obvestili vas bomo takoj, ko bo spet na voljo. Upoštevajte: če zahtevanega izdelka ni v našem skladišču, vam lahko pošljemo nadomestni izdelek iz iste kategorije.
Ste odprti za sodelovanje?
Da, z veseljem se povezujemo s podobno mislečimi ustvarjalci, vplivneži, izobraževalci in blagovnimi znamkami! Če želite sodelovati s kiddo.world, nam pišite na info@kiddo.world.com, na kratko se predstavite in opišite svojo zamisel. Pregledali bomo vse predloge in vam odgovorili v najkrajšem možnem času.
Vse, kar morate vedeti o oddaji in upravljanju naročil – od zaključka nakupa do preklica.
Kako lahko oddam naročilo?
Naročilo je preprosto oddati! Obiščite našo spletno stran kiddo.world, preglejte izdelke, izbrane izdelke dodajte v košarico in nadaljujte na blagajno. Sledite navodilom za vnos podatkov za dostavo in dokončajte plačilo. Ko bo naročilo uspešno oddano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo.
Kakšen je status mojega naročila?
Stanje svojega naročila lahko preverite tako, da se prijavite v svoj račun na našem spletnem mestu in odprete razdelek »Moja naročila«. O vseh ključnih fazah — potrditvi naročila, odpremi in dostavi — boste prejeli tudi e-poštna obvestila. Če potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam in navedite številko naročila.
Nisem prejel nobene potrditve glede svojega naročila.
Če po oddaji naročila niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila, najprej preverite mapo z vsiljeno pošto oziroma neželeno pošto – včasih naša sporočila zaidejo tja. Če ga še vedno ne najdete, nam pišite na info@kiddo.world.com ter navedite svoje ime in e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri zaključku nakupa, pa bomo zadevo takoj preverili.
Ali je mogoče naročilo prevzeti osebno?
Trenutno ne ponujamo osebnega prevzema oziroma prevzema v trgovini. Vsa naročila pošljemo iz našega skladišča na izbrani naslov. Priporočamo, da med zaključkom nakupa izberete naslov za dostavo, ki vam ustreza.
Ali je mogoče plačati po povzetju?
Plačilo po povzetju je na voljo v izbranih državah in regijah. Če je ta možnost plačila na voljo za vaš naslov za dostavo, bo prikazana med postopkom zaključka nakupa. Upoštevajte, da plačilo po povzetju ni na voljo za dostavo v paketomate. Na strani za zaključek nakupa preverite, katere možnosti plačila so na voljo za vašo lokacijo.
Pri oddaji naročila sem vnesel napačne podatke. Kje jih lahko popravim?
Če pred zaključkom nakupa opazite napako v podatkih naročila, se lahko vrnete in jih med zaključkom nakupa popravite. Če ste naročilo že oddali, nas nemudoma kontaktirajte na info@kiddo.world.com ter navedite številko naročila in pravilne podatke. Po najboljših močeh bomo poskrbeli za posodobitev podatkov, preden bo naročilo odposlano.
Izbral/-a sem napačen izdelek in želim ga odstraniti — kako lahko to storim?
Če vaše naročilo še ni bilo obdelano ali poslano, nas čim prej kontaktirajte na naslovu info@kiddo.world.com in navedite številko naročila, mi pa bomo poskusili izvesti zahtevano spremembo. Če je bilo naročilo že poslano, ga ne moremo več spremeniti, vendar pa lahko izdelek po prejemu vračite ali ga zamenjate — več podrobnosti o tem preberite v razdelku o vračilih in povračilih.
Kako lahko prekličem nalog, ki sem ga oddal?
Če želite preklicati svoje naročilo, vas prosimo, da se z nami takoj kot možno obrnete na naslovu info@kiddo.world.com in navedete številko svojega naročila. Naročila obdelamo hitro, zato je preklic možen le še preden je bilo naročilo poslana. Če je paket že bil poslan, lahko dostavo zavrnete ali nam ga vrnete ob prejemu.
Je kaj z vašim naročilom naravnost v redu? Tukaj je opisano, kako delajo s pomanjkanjem artiklov, napačnimi izdelki in poškodovanimi pošilkami.
Nisem prejel/-a celotnega naročila — nekaj artiklov manjka. Kaj lahko storim?
Žal nam je bilo včutiti! Prosimo, preverite e-poštno potrditev vaše naročila, ali so bili vaši artikli poslana v ločenih paketih (nekatera naročila so razdeljena na več pošiljk). Če so vsi paketi prispeli, a artikli še vedno nedostajajo, nas kontaktirajte na naslovu info@kiddo.world.com in navedite številko svojega naročila ter seznam artiklov, ki nedostajajo. Raziskali bomo vzrok in to z vaše strani rešili čim hitreje.
Prejel sem napačen izdelek. Kako ga lahko zamenjam?
Oprostimo se za zmedo! Prosimo, stopite v stik z nami na naslovu info@kiddo.world.com in nam pošljite številko vaše naročila ter fotografijo prejeta artikla. Poskrblena bo biti pošiljava vam pravilnega izdelka ter vam podali navodila za vrnitev napačnega izdelka. Prosimo, da napačno prejetega izdelka ne odvržete, dokler vas ne navodimo.
To ni, kar sem naročil — kaj naj storim?
Oprostite se za neugodnost! Prosimo, povežite se z našo ekipo za podporo na naslovu info@kiddo.world.com in nam pošljite številko vaše naročila ter opis (ali fotografijo) prejeta izdelka. Pregledali bomo situacijo in jo bomo čim hitreje uredili.
Moja naročila je prispelo poškodba — kaj lahko storim?
Vsekorjano nam je žal, da je vaša naročila prispela v slabem stanju. Prosimo, da fotografirate poškodovan embalaž in izdelek ter fotografije pošljete na naslov info@kiddo.world.com skupaj s številko vaše naročila. Pregledamo vaš primer in po potrebi uredimo zamenjavo ali povračilo denarja. O poškodbah obvestite v 7 dneh od prejema pošiljke.
Prejeti izdelek ne ustreza temu, kar je bilo prikazano v oglasih. Kaj naj storim?
Vedno si prizadevamo, da bo našim izdelkom čim bolj ustrezalo opis in priložene slike. Če se vam zdi, da se prejet izdelek bistveno razlikuje od oglašenega, naslahte s številko vaše naročila in fotografijami na naslov info@kiddo.world.com. Vaše pritožbe bomo skrbno pregli in se prizadevali za pravično rešitev.
Informacije o časih dostave, stroških pošiljanja, razpoložljivih državah in možnostih dostave.
Kdaj bo moja naročila dostavljena?
Časi dostave se razlikujejo gležda vašega lokacijskega položaja. Ko bo vaša naročila odpremljena, boste prek e-pošte prejeli povezavo za sledenje, s katero lahko spremljate potovanje svojega paketa. Predvideni čas dostave za večino držav je običajno 2 do 5 delovnih dni. V času večje nakitave ali državnih praznikov ravnate s kratek dodaten čas.
Kakšni so stroški dostave?
Stroški dostave so odvisni od vaše lokacije in velikosti vaše naročila. Natančni stroški dostave si lahko ogledate na blagajni pred potrditvijo nakupa. Za naročila nad določeno vrednostjo je mogoče ponuditi brezplačno dostavo — za aktualne promocije si oglejte našo spletno stran.
Zakaj dostava ni brezplačna, kot je oglašeno?
Brezplačna dostava je na voljo za naročila, ki presegajo določeno minimalno vrednost, ki se lahko razlikuje glede na državo ali promocijo. Če skupna vrednost vašega košarčka tej določbi ne ustreza, se bodo obračunali standardni stroški dostave. Če menite, da bi morala veljati brezplačna dostava za vaše naročilo, vendar se to ne pojavi, naslahte, in mi bomo pregledali vaš primer.
Ali je mogoče osebno prevzeti naročilo?
Na žalost osebni/poslovniški prejem trenutno ni na voljo. Vse naročila pošiljamo neposredno na vaš naslov dostave iz našega sklada.
Ali možnost paketomata podpira plačilo po povzetju?
Ne — plačilo po povzetju ni združljivo z dostavo v paketomat. Če želite plačati z gotovino ob prejemu, kot lokacijo dostave izberite naslov stanovanja ali podjetja. Dostave v paketomate zahtevajo predplačilo pri blagajni.
Vprašanja o načilih plačila, kodah za popust, računih in o tem, kako zahtevati povračilo denarja.
Kateri načini plačila so na voljo?
Za plačilo sprejemamo različne načine, vključno s kreditnimi in debetnimi kartami (Visa, Mastercard), PayPalom in plačilom po povzetju (na voljo v določenih državah). Celoten seznam plačilnih možnosti, ki so vam na voljo, vam bo na podlagi vaše lokacije prikazan pri blagajni.
Ali lahko plačam gotovo ob prejemu?
Plačilo po povzetju je na voljo v določenih državah. Če je ta možnost na voljo za vaš naslov dostave, se bo med blagajnim postopkom prikazala kot način plačila. Upoštevajte, da plačilo po povzetju ni na voljo za dostavo v pakomate.
Ali lahko spremenim način plačila po oddaji naročila?
Na žalost ni mogoče spremeniti načinov plačila po oddaji naročila. Če imate težave z plačilom, naslahte pred oddajo naročila kontaktirati na naslovu info@kiddo.world.com, kjer vam bomo naredili vse svoje moči, da vam pomagamo.
Želim oddati naročilo, vendar imam težave z plačilom. Kaj naj storim?
Najprej preverite, ali so podatki o vaši kartici vneseni pravilno in ali je vaša kartica omogočena za spletne transakcije. Poskusite lahko tudi z drugim brskalnikom ali napravom. Če se težava nadaljuje, se obrnite na svojo banko in preverite, ali niso na transakcijo nałożene kakšne omejitve. Če še vedno ne morete zaključiti plačila, nas kontaktirajte na naslovu info@kiddo.world.com in pomagali vam bomo najti rešitev.
Koda za popust ne deluje. Kaj lahko storim?
Prosimo, preverite še enkrat, ali je koda bila vnesena pravilno (koda loči med velikimi in malimi črkami) ter ali še ni potekla. Koda za popust velja samo za določene izdelke in v določenem časovnem obdobju. Če koda še vedno ne deluje, nasla kontaktirajte na naslovu info@kiddo.world.com in nam pošljite kodo ter posnetek zaslona, kjer bomo preverili, kaj je narobe.
Kako nadaljujem s povračilom denarja?
Za zahtevo za povračilo denarja nas kontaktirajte na naslovu info@kiddo.world.com in navedite številko vaše naročila ter razlog za vračilo. Vodili vas bomo skozi postopek vračila. Ko bomo prejeli in pregledali vračeni izdelek, bomo obdelali vašo zahtevo za povračilo denarja. Upoštevajte, da morajo biti izdelki vračeni v prvotnem, neuporabljenem stanju.
Kako dolgo traja vračilo kupnine?
Ko prejmemo in potrdimo vašo vrnitev, so vračila denarja običajno obdelana v 5–10 delovnih dneh. Čas, v katerem se pojavi na vašem računu, je odvisen od vaše banke ali ponudnika plačil. Če po tem obdobju še niste prejeli vračila denarja, nas prosimo, da nas kontaktirate.
Ali izdajate račune s številko za davke?
Da, lahko izdamo račune s številko za davke/DDV. Prosimo, da pri oddajanju naročila v polje za opombe vpišete svojo davčno številko in podatke o podjetju ali nas takoj po oddaji naročila kontaktirate na naslovu info@kiddo.world.com. Poskrbili bomo, da račun izdamo v skladu s tem.
Podrobne informacije o naših izdelkih — certifikati varnosti, navodila, materiali in več.
Kje lahko poiščem certifikate za izdelke?
Vse ustrezne varnostne certifikate za naše izdelke so na voljo na naši spletni strani. Poiščete jih lahko na strani vsakega izdelka ali v našem posebnem razdelku Varnost in skladnost. Če potrebujete določen certifikat in ga ne morete najti, naslaši na nas na naslovu info@kiddo.world.com in mi ga bomo poslali neposredno.
Ali je mogoče kupiti posamezne dele kompletov (barvnik, barve Magic Jelly, prašek Magic Jelly itd.)?
Nekateri posamezni deli so lahko na voljo za ločen nakup — za najnovejšo izbiro posameznih polnil in dodatkov si oglejte našo spletno stran. Če iščete določen del, ki ni naveden, naslahte in mi bomo naredili vse svoje najbolje, da vam pomagamo!
So knjige primerne za levičarske otroke ali otroke z posebnimi potrebami?
Naše knjige so zasnovane tako, da so dostopne in zabavne za vse otroke. Dejavnosti so primerne tako levičarskemu kot desničarskemu otrom. Če imate posebna vprašanja o dostopnosti za otroke z posebnimi potrebami, naslahte na nas na naslovu info@kiddo.world.com in z veseljem vam bomo pomagali.
Kdaj bom prejel(a) svoje digitalne knjige?
Digitalne knjige so dostavljene na naslov e-pošte, ki ste ga uporabili pri zaključku nakupa. Prosimo, preverite svoj vhodo (in mapo za neželeno pošto) kmalo časa po zaključku nakupa. Če niste prejeli svoje digitalne knjige v 24 urah od naročila, naslahte kontaktirati na naslovu info@kiddo.world.com.
Kateri flomastri ali pisalni flomastri so priloženi k knjigam in pižamnim kompletom?
Naše knjige in pižama kompleti vključujejo posebne pralčne pisalce, ki so varna za uporabo na koži in tekstilju. Točna barva in število vključenih pisalec so navedena na strani vsakega izdelka. Pisalca so brez toksičnih snov in zasnovana izključno za uporabo z našimi izdelki.
Kje lahko poiščem navodila za komplet za vijačenje / Magic Jelly / Slime?
Navodila so priložena v vsakem kompletu! V škatli boste našli tiskan vodnik z navodili. Poleg tega so na naši spletni strani in na našem YouTube kanalu na voljo videouprisi s postavitki — preiščite po kiddo.world ali preplesnite QR kodo, ki je priložena vašemu kompletu.
Kako naredim slajm?
Pravljenje slime je preprosto in super zabavno! Celotna navodila korak za korak so vključena v vaš komplet za pravljenje slime. Na splošno boste slimo v prahu ali lepilo pomešali z raztopom za aktivacijo, gnetli, dokler ne dosežete prave gostote, in nato se lahko začnete igrati! Preden začnete in ko končate, si vedno pomite roke.
Ali je sluz varna za otroke?
Da! Naši slimi izdelki so izdelani iz varni in nezdravilnih sestavin za otroke ter ustrezajo vsem relevantnim standardom EU za varnost igrač. Kot vsi ustvarjalni materiali je slima namenjena uporabi pod nadzorom odraslih, zlasti pri najmlajših otrocih. Prosimo, da jo shranite stran od zelo majhnih otrok, ki jo lahko vstavijo v usta, in po igri si vedno pomite roke.
Ali je čarobni pesek varen za otroke?
Seveda! Naš čarobni pesek je izdelan iz netoksičnih, za otroke varnih materialov in ustreza zahtevam EU za varnost igrač. Namenjen je otrokom starosti 3+ in ga je treba uporabljati pod nadzorom odraslih. Združajte ga z dojenčki in malčki, ki ga lahko požrejo, ter si po uporabi pomite roke. Najbolj je zabavno igrati se z njim v prostem prostoru na ravni površini, da ga bo po koncu igranja bilo enostavno pospraviti!
Vse, kar morate vedeti o ustvarjanju, uporabi in shranjevanju vaših ustvaritev Magic Jelly.
Koliko barv vsebuje komplet Magic Jelly?
Število barv se razlikuje glede na velikost kompilacije — prosimo, preverite ponudbo izdelka na naši spletni strani za točno število barv, vključenih v vašo izbrano kompilacijo. Ponujamo več možnosti, zato je nekaj za vsakega mladega umetnika!
Kako naredim čarobne želeje?
Priprava čarobnih želejev je zabavna in preprosta aktivnost! Prašek za čarobne želeje raztopite v vodi v skladu z navodili, ki so priložena vašemu kompletčku, mešanico vlijte v kalupe in jih pustite, da se koagulirajo. Celotna navodila korak za korak so priložena v paketu, video priročnike pa so na voljo prek QR kode, ki ste jo prejeli na embalaži izdelka.
Ali lahko vodo uporabim ponovno pri pripravi čarobnih želejev?
Za najboljše rezultate priporočamo uporabo sveže vode. Ko se prašek Magic Jelly razpust, se raztopina spremeni in ponovna uporaba lahko vpliva na kakovost in teksturo vaših želatinastih slaščic. Za najboljši rezultat vedno začnite s svežo, čisto vodo.
Ali potrebujemo hladno ali vlačno vodo za Magic Jelly?
Za najboljše rezultate uporabite hladno ali sobne temperature vodo pri pripravi Magic Jellies. Vročo ali toplo vodo lahko vpliva na postopek koagulacije in končno teksturo vaših želatinastih bombonov. Za popolne rezultate vedno upoštevajte navodila, priložena vašemu kompletu!
Koliko kalupov in barv je v kompletih Magic Water Elf?
Točno število kalupov in barv barve je od kompleta do kompleta različno. Za podrobno vsebnost vsakega kompleta Magic Water Elf si oglejte ponudbo izdelka na naši spletni strani. Na strani izdelka je naveden celoten seznam vsega, kar je vključeno v škatli.
Kje naj hranimo igračke Magic Jelly, da ne poshnijo — v razreju ali v obični vodi?
Da vaše ustvaritve iz Magic Jelly ne poshnijo, jih shranite v razrešilnici, v kateri so nastale (preostala tekočina Magic Jelly), ali jih potopite v navadno čisto vodo. Izpostavljenost zraku bo sčasoma povzročila, da poshnijo in se skupčijo. Za največjo obstojnost jih, ko jih ne uporabljate, hranite v hermetično zaprtem posodi z tekočino.